Општи услови за деловно работење и користење

ОПШТИ УСЛОВИ ЗА ДЕЛОВНО РАБОТЕЊЕ И КОРИСТЕЊЕ НА YVES ROCHER WEB SHOP-от НА  КОМПАНИЈАТА НАТХАЛИЕ  Д.О.О.Е.Л Скопје (во натамошниот текст: Продавач)

ОПШТИ ОДРЕДБИ

Продавачот обезбедува онлајн услуга преку неговата веб-страница на доменот yves-rocher.mk, на World Wide Web интернет мрежата. Услугата се состои од обезбедување на информативни услуги, управување со содржина и спроведување финансиски трансакции.

Во рамките на веб-страницата yves-rocher.mk, Продавачот обезбедува услуга на комерцијално застапување во правниот бизнис на продажба на стоки помеѓу корисниците на Интернет услугата, помеѓу Продавачот и Купувачот, и го организира транспортот на предметот на продажбата.

ОДГОВОРНОСТ НА ПРОДАВАЧОТ

Купувачот ги прифаќа овие Општи услови за деловно работење и користење, како и Политиката за приватност на веб-продавницата кога се регистрира на веб-продавницата по електронски пат, што е предуслов за купување од веб-продавницата. Во оваа прилика, Купувачот доброволно остава лични податоци, кои Продавачот ќе ги третира во согласност со Правилата за приватност објавени на линкот. Продавачот го поканува корисникот да ги прочита овие Општи Услови и Политика за приватност, бидејќи овие правила ќе важат за користење на услугите на веб-продавницата yves-rocher.mk, како и во случај на какво било недоразбирање.

Корисници на услугите што ги дава веб-продавницата на Yves Rocher се сметаат за регистрирани корисници и клиенти кои направиле нарачка преку веб-продавницата.

Корисникот изречно прифаќа дека Продавачот не може да биде одговорен за однесувањето на корисниците на услугата, како и дека ризикот од можна штета е целосно на товар на корисниците на услугата, во согласност со позитивните прописи на Република Северна Македонија.

Продавачот не е одговорен за каква било привремена недостапност на веб-продавницата или за делумен или целосен прекин на работата или неправилна работа. Веб-продавницата на Yves Rocher може да биде привремено недостапна или достапна во ограничен обем, како резултат на редовно одржување на системот во случај на надградба на системот и поради проблеми со виша сила.

Продавачот го задржува правото да го промени, откаже (привремено или трајно) кој било елемент, како и услугите што ги обезбедува, како и содржината или внесувањето, без претходно одобрение или известување, со примена на добри деловни практики.

Продавачот не е одговорен за технички проблеми што може да доведат до одложувања и/или неправилна обработка на електронските податоци. Сите прашања кои не се регулирани со посебните услови за користење на веб-продавницата на Yves Rocher се предмет на Општите услови и на позитивното законодавство на Република Северна Македонија.

Продавачот не ја гарантира точноста и веродостојноста на содржината објавена од корисникот. Содржината што корисниците ја оставаат во деловите предвидени за ова мора да биде точна. За точноста на вака внесените податоци се одговорни корисниците кои ги внеле.

Веб-продавницата Yves Rocher ги почитува општествените правила и закони за време на својата работа. Корисникот кој ќе забележи проблем, повреда, неприфатлива содржина и слично е должен да го извести Продавачот на email: naracki@yves-rocher.mk.

Веб-продавницата на Yves Rocher не е одговорна во случај податоците, сликите и другите елементи на интернет продавницата да прекршат нечии интелектуални или авторски права. Ако мислите дека е повредено едно од вашите права или дека е повредено право на трето лице, известете го Продавачот на e-mail адресата naracki@yves-rocher.mk.

Веб-продавницата на Yves Rocher го задржува правото да ги откаже непотврдените кориснички сметки, или сметките кои се неактивни подолго време.

Односите на веб-продавницата на Yves Rocher се одвиваат помеѓу Продавачот и Купувачот (регистрирани корисници на веб-продавницата на Yves Rocher) со трговското застапување од страна на Натхалие д.о.о.е.л Скопје. Продавачот и Купувачот може да бидат правни или физички лица. Издавањето фактури, односно склучувањето на Договорот за продажба на стоки го обврзува Продавачот во согласност со закон.

Доколку настане спор помеѓу Продавачот и Купувачот регистриран на веб-продавницата на Yves Rocher, Продавачот, дејствувајќи како трговски застапник, ќе ги исполни своите обврски според договорот и овие Општи услови.

ОВЛАСТУВАЊА НА ПРОДАВАЧОТ

Продавачот не е должен да го проверува или контролира однесувањето на корисникот на кој било начин, но може доколку смета дека е потребно.

Со воспоставување на членство, корисниците се согласуваат дека, во согласност со правилата од овие Општи деловни услови, кон нив ќе се применат последиците дефинирани во овие Општи деловни услови.

Веб-продавницата на Yves Rocher го задржува правото да брише понуди, текст, слики или кој било друг материјал во секое време без посебно објаснување. Ова особено се однесува, но не е ограничено, на понуди сместени во.

несоодветна пазарна категорија, понуди со невообичаено ниски цени, понуди кои се очигледно несериозни, нецелосни или спротивни на целта на веб-продавницата на Yves Rocher, за понуди што се направени, или на кој било начин на некој начин поврзан со извршување на кривични дела или слично.

Во случај на бришење, ниту членот, ниту трета страна не можат да остваруваат какви било права или да поднесат барања против продавачот поради наведеното бришење.

Веб-продавницата на Yves Rocher исто така го задржува правото, без претходно известување и без објаснување, да ја преименува, подели, спои, избрише, повторно да ја воспостави или на кој било друг начин да ја промени понудената категорија, како и да ја премести постоечката понуда од една во друга соодветна категорија.

УСЛОВИ И НАЧИН НА ПЛАЌАЊЕ

Производите нарачани на веб-продавницата на Yves Rocher  Купувачот може да ги плати:

  • Во готово (готовина при прием на пакетот)

  • Електронски, со следните картички: Premium Visa, Visa, Maestro® или MasterCard®

При изборот на готовина при достава, нарачаните производи се плаќаат на поштарот само во готово. При обработката на пакетот платен со картичка, од картичката се наплатува целиот износ на нарачката.

Во цената е вклучен ДДВ (18%). Трошоците за испорака се додаваат во последниот чекор во кошничката при креирање на нарачката.

Во пакетот со нарачаните производи, Клиентот добива Фактура.

ИСПОРАКА

Испораката од Продавачот до Купувачот се врши со услугата за испорака што ја одбрал Продавачот низ територијата на Република Северна Македонија.

Избраната доставна служба е АД Пошти на Северна Македонија. Вообичаениот рок за достава е 2-5 работни денови.

Трошоците за пакување и испраќање преку АД Пошти на Северна Македонија е 150,00 ден.

Купувачот може да го оствари правото на бесплатна достава. Преглед на условите за бесплатно пакување и трошоци за испорака може да се провери овде.

Во моментот кога Купувачот ја финализира нарачката на веб-продавницата на Yves Rocher, добива известување на email, а фактурата е во пакетот.

Пакувањето мора да одговара на содржината и формата на пратката, големината, тежината и вредноста на пратката, како и условите и должината на рутата по која се транспортира.

При приемот на пакетот, на Купувачот му се препорачува да ја провери содржината на пакетот во присуство на доставувачот.

Во случај на намалена или оштетена содржина на пакетот, Купувачот може да одбие да го прими или да побара од доставувачот да состави записник за да го оствари правото на надомест.

ПРОГРАМА ЗА ЛОЈАЛНОСТ

Поените се собираат 180 дена по пристапувањето во Програмата за лојалност. Доколку во овој период не се соберат 60 поени за поволноста, поените ќе се ресетираат на 0 и од следното купување корисникот ќе почне повторно да ги собира. Можно е да се соберат најмногу 60 поени, а доколку се добијат повеќе поени тие не се префрлаат на следниот циклус на собирање поени.

Откако ќе се соберат 60 поени, поволноста може да се искористи во следните 60 дена при првото следно купување. Доколку поволноста не се искористи во тој рок, поените ќе се ресетираат на 0 и корисникот го губи правото на поволноста.

Поволноста може да се искористи на два начина.
1. Намалување на сметката за 480,00 ден при купување на кој било производ, дури и оној со промотивен попуст. Не важи за трошоците за испорака и картички за подарок. Поволноста не може да се замени за пари. Се препорачува купување со вредност еднаква или поголема од 480,00 ден, во спротивно разликата во пари нема да се врати. Доколку купувањето е поголемо од 480,00 ден, се наплатува разликата во цената. Не е можно да се намали повеќе од една сметка со оваа награда.
2. Бесплатни производи од Yves Rocher. Изборот на понудени производи може да се види на линкот или во продавницата на Yves Rocher.

Дополнителни информации за Програмата за лојалност може да се видат на линкот.

РЕЦЕНЗИИ НА ПРОИЗВОДИ

На Yves Rocher web shop-от, можно е да се оценуваат прикажаните производи. Производите може да се оценуваат без оглед на тоа дали лицето кое ја прави рецензијата го купило производот преку web shop-от, во продавницата на Yves Rocher или го поседувал на некој друг начин. Истовремено, потребно е лицето да биде регистрирано и најавено на web shop-от. Откако клиентот ќе купи производ преку web shop-от на Yves Rocher, ќе добие e-mail порака со барање да го оцени производот преку линк во е-поштата.

ПРИГОВОРИ

Согласно член 10 од Законот за заштита на потрошувачите („Службен весник на РСМ “, бр. 236 од 7.11.2022 ), Купувачот има право да поднесе приговор или барање за замена на производи купени преку веб-продавницата во законскиот рок од 14 дена сметано од датумот на приемот на производот.

Согласно член 10 од Законот за заштита на потрошувачите („Службен весник на РСМ “, бр. 236 од 7.11.2022 ), Купувачот има право да поднесе приговор или барање за замена на производи купени преку веб-продавницата преку:

  • е-пошта: naracki@yves-rocher.mk
  • пошта на адреса: Натхалие дооел, бул. 8 Септември бр. 2 лок.11 Скопје

Приговорот ќе се смета за валиден доколку со проверка на производот и доколку е потребно и со дополнително вештачење се утврди дека ги исполнува условите за приговор согласно Законот за облигационите односи и Законот за заштита на потрошувачите.

Продавачот се обврзува писмено да одговори на приговорот  на Купувачот во рок од 15 дена (наведете име, презиме, адреса и информации за контакт).

Доколку се утврди дека приговорот не е валиден, односно доколку приговорот на Купувачот е одбиен, Купувачот кој го поднел приговорот ќе ги сноси трошоците за повторна испорака на купениот производ на домашната адреса.

Доколку се утврди дека приговорот е валиден, Продавачот се обврзува да го замени производот со идентичен производ без дефекти или да ја врати целата сума за која е купен производот во рок кој што не е поголем од 30 дена.

РАСКИНУВАЊЕ НА ДОГОВОРОТ

Согласно член 127 од Законот за заштита на потрошувачите („Службен весник на РСМ “, бр. 236 од 7.11.2022 ) Купувачот има право на повлекување од договорот на далечина или од договорот вон деловните простории, во рок од 14 дена, без притоа да даде причина или образложение за повлекувањето од договорот.

Согласно член 133 од Законот за заштита на потрошувачите („Службен весник на РСМ “, бр. 236 од 7.11.2022 ) правото на повлекување од договорот на далечина е исклучено доколку станува збор за набавка на оригинално затворени стоки што не се погодни за враќање поради хигиенски причини или заштитата на здравјето, а се отворени по испораката, освен во следниве случаи:

  • доколку е испорачана стока што клиентот не ја нарачал
  • доколку е испорачана стока  со поминат рок
  • доколку испорачаната стока има недостаток или видлива штета што не настанала при транспортот.

Продавачот нема обврска да го врати назад производот кој бил оштетен или користен по неговото преземање од страна на Купувачот и нема обврска да ја врати платената куповна цена.

Образецот за еднострано раскинување на договорот Корисникот може да го испрати по електронски пат, а враќањето на средствата за горенаведените случаи Продавачот може да го изврши само по враќањето на стоката, во рок од 14 дена од одобрувањето на повратот.

За да го оствари правото на еднострано раскинување, Купувачот мора да му достави на трговецот писмено известување дека го раскинува договорот. Известувањето мора да ги содржи сите потребни информации на Образецот за еднострано раскинување на договорот, кој Купувачот може да го превземе дигитално, кој е достапен овде. Известувањето на посочениот формулар може да се достави како писмо испратено по пошта или е-пошта.

Правото на еднострано раскинување на договорот започнува од датумот на испорака, односно датумот на наплата на пратката.

Продавачот ќе ги уплати парите за вратените производи на кредитната картичка со која Купувачот платил за стоката. Доколку Купувачот ја платил стоката со готовина при достава, тој е должен да ги напише податоците од сметката на која сака да му се вратат парите на Образецот за еднострано раскинување на договорот.

Клиентот сам ги сноси трошоците за враќање на стоката на адресата на веб-продавницата на Yves Rocher на Натхалие дооел.

ОДГОВОРНОСТ ЗА МАТЕРИЈАЛНИ НЕДОСТАТОЦИ

Продавачот е одговорен за материјалните недостатоци на производот во согласност со Законот за облигациони односи. Продавачот одговара за материјалните недостатоци на работите што ги имал во моментот на пренесувањето на ризикот на Купувачот, без разлика дали бил свесен за тоа.

Продавачот одговара и за оние материјални недостатоци кои се појавуваат по пренесувањето на ризикот на Купувачот доколку се резултат на причина што постоела пред тоа.

Продавачот не одговара за помали материјални дефекти.

НЕИСПРАВЕН ПРОИЗВОД

Производот е неисправен кога не ја дава сигурноста што од таквите производи оправдано се очекува, земајќи ги предвид сите околности, вклучувајќи ги:

  • презентацијата на производот;
  • намената за којашто може разумно да се очекува дека производот би се користел и
  • датумот на пуштањето на производот во промет.

Производ ставен во промет не се смета за неисправен ако последователно бил пуштен во промет производ од ист вид со подобрени својства.

Продавачот не одговара за недостатоците доколку тие му биле познати на купувачот во моментот на склучувањето на договорот или не можеле да му останат непознати.

ИЗВЕСТУВАЊЕ  КАКО ДА СЕ ПОДНЕСЕ ПРИГОВОР

Согласно член 10 од Законот за заштита на потрошувачите („Службен весник“, бр. 41/14), ги известуваме Купувачите дека своето незадоволство од купениот производ или услуга можат да го изразат со поднесување писмена жалба преку:

  •  е-пошта: naracki@yves-rocher.mk
  •  пошта на адреса: Натхалие дооел, бул. 8 Септември бр. 2 лок.11 Скопје

Ќе одговориме на вашата жалба писмено во рок од 15 дена од приемот на жалбата.

Приговорот мора да ги содржи името и презимето на подносителот на жалбата, адресата за доставување на одговорот и датумот на поднесување на жалбата.

ЗА ФИРМАТА

НАТХАЛИЕ Д.О.О.Е.Л., Бул. 8 Септември бр. 2 лок. 11 , 1000 Скопје
Матичен број: 6479596

Фирмата е запишана во Трговски регистер 05.05.2009 година
Основна главнина: 10,075 евра
Основач на фирмата: Натхалие Ковачевиќ

Тел: 02/3216-416
E-mail: naracki@yves-rocher.mk
Web страна: https://yves-rocher.mk/